Publicado em 24 fev 2026 • por pgarcia@fazenda.ms •
Como busco o atendimento da SANESUL?
Para solicitar serviços técnicos ou comerciais, como por exemplo: ligação, religação, falta de água, consumo final, consulta de débitos, segunda via, parcelamentos, informar vazamentos, entre outros, procure a SANESUL – ela é a responsável pela execução dos serviços.
Para garantir um atendimento ágil, siga o seguinte caminho:
1º – Procure o SAC da SANESUL: 0800 067 6010, faça sua solicitação, anote o protocolo e oriente-se sobre o prazo para atendimento.
2º – Caso não fique satisfeito com o serviço realizado ou não seja atendido no prazo, registre reclamação na Ouvidoria da SANESUL, 0800 647 7878 e anote o protocolo.
3º – Se restar dúvida ou insatisfação quanto ao serviço recebido ou caso ele não seja efetuado no prazo acordado, fale com a Ouvidoria da AGEMS. Nós vamos solicitar os protocolos que você anotou para monitorar o atendimento da Sanesul, sanar a sua demanda e sugerir ajustes no atendimento em benefício de todos os usuários. Exemplos de passo a passo esquemático de outras agências sobre o caminho das reclamações.
Canais de Atendimento da Sanesul
SAC 24h: 0800 600 0506 / sac0800@sanesul.ms.gov.br
Ouvidoria: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, não funciona em feriados: 0800 647 7878 / https://www.sanesul.ms.gov.br/ouvidoria
WhatsApp: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, não funciona em feriados: (85) 2180-5454
Fale conosco: https://www.sanesul.ms.gov.br/faleconosco
O que faço se liguei na SANESUL e não consegui solicitar o serviço, nem registrar uma reclamação?
Fale Com a Ouvidoria da AGEMS e relate o ocorrido. Se possível, indique datas e horários das tentativas de contato com a Sanesul. Nós vamos mediar o contato e apurar o ocorrido.
Qual o prazo para a SANESUL responder minha reclamação?
Para reclamações o prazo é de 15 dias úteis. Contudo, para as solicitações de serviços há prazos diferenciados de acordo com serviço solicitado pelo usuário, esses prazos devem ficar disponíveis aos usuários nos escritórios e demais locais de atendimento, inclusive no site da empresa, além de serem informados nos atendimentos por telefone
