Usuários dos serviços que a Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos (AGEMS) fiscaliza têm disponíveis diferentes canais de Ouvidoria para informações, reclamações, sugestões e mesmo para denúncias.
Responsável por zelar pela qualidade da prestação do saneamento básico, energia elétrica, transporte intermunicipal de passageiros, gás canalizado, concessão da MS-306 e outros serviços que estão sendo expandidos, a Agência tem um setor de Ouvidoria específico para os clientes/consumidores.
Ao mesmo tempo, garantindo a transparência de sua própria atividade, a correta atuação da autarquia e de seus servidores, um outro canal atende ao cidadão em temas gerais, que não sejam diretamente ligados a problemas com o serviço das empresas fiscalizadas.
Conheça os canais e saiba quando utilizar
Ouvidoria da AGEMS – destinada a falar dos serviços regulados e fiscalizados. É acessível pelo link direto no sistema http://ouvidoria.agepan.ms.gov.br/. O contato também pode ser feito:
- Pelo App MS Digital
- Pelo 0800 727 0167 (energia elétrica) ou 0800 600 05 06 (demais serviços)
- Pelo e-mail ouvidoria@agems.ms.gov.br
e-OUV – sistema de canal integrado para encaminhamento de manifestações aos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual. Todas as unidades do Governo do Estado estão ligadas ao e-Ouv, que é coordenado pela Controladoria-Geral do Estado. “Nesse canal, o cidadão pode se manifestar sobre a própria AGEMS, seu trabalho, seus servidores”, esclarece a ouvidora Cristiane Leite.
Com transparência e agilidade, a própria Agência recebe e responde aos contatos de sugestões, elogios, solicitações e reclamações; já as denúncias feitas nesse canal são tratadas em outra instância, garantindo a integridade daquilo que o cidadão pretende manifestar. Equipe da Ouvidoria da AGEMS e da Assessoria Executiva de Compliance e Controle Interno passaram por capacitação no início deste ano para tratar do e-Ouv.
Como acessar:
- O e-Ouv é canal exclusivamente online, disponível 24 horas. Na página da AGEMS na Internet, ele está acessível no link com o nome http://www.ouvidorias.ms.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx, no menu inferior da página.