As festas de fim de ano, recessos de empresas e feriado escolar devem levar muitos sul-mato-grossenses a pegar a estrada em direção a diferentes municípios. Para quem vai viajar de ônibus, a Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (AGEMS) orienta: a atenção com a escolha do transportador, obediência às normas dentro do veículo e conhecimento dos direitos e deveres do passageiro são indispensáveis para uma viagem segura.
Da compra do bilhete ao fim da viagem, existe uma série de cuidados que ajudam a evitar transtornos, garantindo a saída e a chegada segura ao destino.
“O cidadão pode contar com a nossa fiscalização. Nós estamos atentos para que as empresas estejam regulares e cumprindo as regras do bom serviço”, diz o diretor-presidente da AGEMS, Carlos Alberto de Assis. “E é importante também o usuário ficar atento desde o momento de escolher com quem vai viajar: não contratar serviço clandestino, cobrar que o ônibus ou a van esteja em boas condições, e se encontrar qualquer irregularidade, denunciar na nossa Ouvidoria”.
Confira algumas dicas para a viagem segura:
Passagem
Só compre o bilhete em pontos oficiais de venda e só com empresas cadastradas.
As transportadoras têm guichês nos terminais. Para quem vai de micro-ônibus de operador autônomo autorizado, é importante saber que eles também têm pontos de embarque e desembarque e horários estabelecidos pela AGEMS.
E nos micro-ônibus também é obrigatório emitir um bilhete eletrônico de passagem.
Gratuidade
Empresas e transportadores autônomos têm que oferecer as gratuidades garantidas na legislação
- Nos ônibus, 2 poltronas grátis para idoso; 2 poltronas grátis para pessoa com deficiência; e 2 poltronas com 50% de desconto para idosos, caso as vagas gratuitas já estejam ocupadas.
- Nos micro-ônibus (incluindo vans), 1 poltrona grátis e 1 com 50% de desconto para idoso e 1 poltrona grátis para pessoa com deficiência.
Clandestino
Nunca viaje com um transportador clandestino. A viagem não tem qualquer garantia, além de ser um risco para a segurança. Ônibus, vans ou carros particulares não autorizados podem ser retidos na fiscalização porque a oferta desse serviço é ilegal.
Segurança a bordo
Embarcou? Afivele o cinto de segurança. Muitos passageiros não têm no transporte de ônibus o mesmo cuidado que têm nas viagens de automóvel. Mas o risco de ferimentos ou até de morte em acidente com vans e ônibus é o mesmo que nos carros de passeio.
O veículo tem que estar com o cinto em boas condições e visivelmente colocado sobre a poltrona.
Trajeto
Nas linhas com distância maior, todos os passageiros devem estar sentados. Se uma empresa vender passagem acima da capacidade e sugerir que o passageiro vá em pé em determinado trecho, não aceite, denuncie.
Turismo
Para viajar com uma empresa de fretamento turístico, o passageiro também conta com transportadores credenciados pela AGEMS. Nesse caso, a empresa não pode vender bilhete avulso, porque o serviço é um pacote fechado para um grupo.
O transportador tem que estar com a Licença de Viagem Eventual/Turística, emitida por um sistema informatizado da Agência.
Foi mal atendido ou encontrou alguma irregularidade? Denuncie!
A Agência Reguladora dispõe de uma Ouvidoria moderna e dinâmica. Para prestar informações, tirar dúvidas e receber reclamações dos usuários em qualquer problema, o passageiro pode falar com a AGEMS pelo WhatsApp no 67 3025-9505.
Pode também ligar gratuitamente para o telefone 0800 600 0506, mandar um e-mail para ouvidoria@agems.ms.gov.br ou acessar pelo APP MS Digital.
É importante guardar o bilhete e, se possível, registrar em foto ou vídeo informações do veículo em que viajou.