Publicado em 18 jun 2019 • por Gizele Oliveira •
Campo Grande (MS) – A Ouvidoria da Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos (Agepan) realizou quase cem atendimentos no mês de maio. Canal direto de comunicação com o usuário dos serviços públicos delegados que a Agência fiscaliza, o setor é responsável pelo recebimento de pedidos de informação, denúncias, sugestões e reclamações.
Foram registrados 97 atendimentos no total, incluindo aqueles feitos por telefone, e-mail, por correspondência, no sistema eletrônico e-ouvidoria, e presencialmente.
O Transporte Rodoviário Intermunicipal de Passageiros lidera os registros. No último mês, 48 passageiros procuraram a Agência com demandas a respeito do serviço. Dos contatos recebidos, 27 originaram reclamações, ou seja, referem-se a casos em que o usuário manifestou descontentamento com o transportador enquanto utilizava ou buscava o serviço. Outros 17 contatos registrados foram classificados como informações, e dizem respeito a dúvidas ou simples necessidade de esclarecimento que os atendentes da Ouvidoria puderam resolver no ato. O setor também recebe denúncias. Foram quatro registros desse tipo, todos a respeito de ocorrência de transporte clandestino de passageiros. As situações que chegam à Ouvidoria são transmitidas à Câmara Técnica de Transportes e subsidiam fiscalizações.
O Saneamento Básico teve registrados 46 atendimentos, dos quais 11 configuraram reclamações contra a prestadora do serviço. A maioria dos clientes que procuraram a Agepan, 34, buscavam informação, precisavam esclarecer dúvida sobre o serviço recebido, ou necessitavam de orientação quanto à busca de atendimento da própria concessionária. Houve ainda um registro de Ouvidoria classificado como elogio feito pelo usuário.
Para os consumidores de energia elétrica, a Ouvidoria pôde realizar três atendimentos, todos via correspondência e convertidos formalmente em reclamações. Nesse serviço, a atuação da Agepan é feita em convênio com a Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Em maio não houve registro na Ouvidoria a respeito do serviço público de distribuição do gás canalizado.
Canais de atendimento
A Ouvidoria da Agepan atende os consumidores pelo sistema eletrônico e-Ouv (http://ouvidoria.agepan.ms.gov.br/), pelo telefone 0800 600 0506, o e-mail ouvidoria@agems.ms.gov.br, por correspondência, e presencialmente, na seda da Agência, em Campo Grande (Avenida Afonso Pena, 3026, Centro).
