Com o objetivo de informar a população e tirar dúvidas sobre os serviços que realiza, a AGEMS, Agência Reguladora do Mato Grosso do Sul, lança o F.A.Q, uma lista de perguntas e respostas inteligentes e práticas sobre os serviços fiscalizados, como o Transporte Rodoviário Intermunicipal para passageiros e operadores, Saneamento Básico, Rodovias e Gás Canalizado.
O conteúdo foi minuciosamente elaborado pela Ouvidoria da AGEMS com o intuito de deixar ainda mais transparente as informações oferecidas aos usuários e facilitar o acesso para resolver dúvidas ou questionamentos sobre determinado serviço. O conteúdo está disponível no site da Agência no ícone Ouvidoria.
Para o diretor-presidente da AGEMS, Carlos Alberto de Assis, a comunicação com a população em todas as formas, é essencial. “Nosso foco é desburocratizar serviços e informações, a fim de levar qualidade de vida para as pessoas através de funções importantes que regulamos, como água e esgoto por exemplo”, afirma Assis.
Como Funciona?
Em cada ícone de perguntas e respostas frequentes, o cidadão pode acessar de forma específica no qual deseja conhecer mais sobre o serviço ou tirar dúvidas sobre o assunto. Em todos os “campos”, o consumidor encontra informações sobre a AGEMS, sua atuação, quais os tipos de atendimento, como agir quando encontrar problemas, tarifas, consumo entre outros requisitos.
“A Ouvidoria passou a aprimorar os trabalhos e atualmente entrega um atendimento de excelência, assertivo e
completo através dos canais de comunicação com a população ”, afirma a Ouvidora da AGEMS, Cristiane Ferreira.
e-OUV
Importante ressaltar que a AGEMS também conta com o canal do e-Ouv, sistema de Ouvidorias do Estado de Mato Grosso do Sul. Todas as unidades do Governo estão ligadas ao e-Ouv, que é coordenado pela Controladoria- Geral do Estado. Nesse canal, o cidadão pode se manifestar sobre a própria AGEMS, seu trabalho e servidores.