Aneel retoma serviços de teleatendimento ao consumidor

Campo Grande (MS) - Os serviços da Central de Teleatendimento da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para consumidores de Mato Grosso do Sul e de todo o Brasil foram restabelecidos nesta segunda-feira (20) após suspensão de 45 dias. A volta do atendimento foi possível em razão das tratativas da Diretoria da Agência com o Governo Federal para restabelecer os recursos contingenciados em abril deste ano. As atividades de fiscalização e os serviços de Tecnologia da Informação também foram retomados.

Com o restabelecimento da Ouvidoria Setorial, os consumidores de energia elétrica já podem entrar em contato com a Aneel por meio do telefone 167; chat on-line no portal (www.aneel.gov.br); e Agências Estaduais Conveniadas (como a Agência de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul - Agepan), pelo telefone 0800-727-0167.

Desde o dia 5 de maio, as opções para comunicação dos consumidores com a Agência eram o formulário disponível na internet ou correspondência para a Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública.

Orçamento

Para custeio de suas atividades em 2016, a Aneel estimou orçamento de R$ 200 milhões, entretanto o Governo aprovou a metade do valor: R$ 100 milhões. Por meio de emendas parlamentares para Ouvidoria e Fiscalização, o valor foi ampliado para R$ 120 milhões.  O Decreto 8.760/16 reduziu o orçamento para R$ 90 milhões, e em abril, o mesmo Decreto restringiu o orçamento da Agência a R$ 44 milhões.

A Aneel foi informada na última sexta-feira (10/6), pelo Ministério de Minas e Energia (MME), do descontingenciamento orçamentário e a liberação do montante de R$ 120 milhões, valor aprovado em lei.

Serviços de Atendimento ao Consumidor

As distribuidoras de energia elétrica são a primeira opção para reclamações e pedidos de informações. Em Mato Grosso do Sul, consumidores da Energisa devem ligar para o teleatendimento 0800 722 7272 e os da Elektro (de baixa tensão) para o 0800 701 01 02. Nos sites das distribuidoras estão disponíveis informações sobre outros meios de contato. As solicitações não resolvidas pela concessionária podem ser encaminhadas à Aneel por meio dos seguintes canais:

• Telefone 167
• Chat on-line no portal da ANEEL
• 0800-727-0167 (Agepan e demais Agências Conveniadas)
• Formulário no portal da ANEEL na internet (www.aneel.gov.br)
• Correspondência para a Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública (SMA) - SGAN 603, módulo I, 70830-110, Brasília (DF).